İki türlü şikayet kanalınız bulunuyor. İnternet üzerinden şikayet edilebildiği gibi doğrudan ilgili kurumlara gidip dilekçe ile başvurarak şikayetiniz işleme alınıyor.

İnternet ya da televizyon ile satın alınan ürünlerle ilgili ya da Banka veya tüketici finans kuruluşundan satın alınan mal veya hizmetle ilgili şikayetler internet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine iletilebiliyor.

Aşağıdaki web adresinden mağduriyetinizle alakalı konu hakkında internet üzerinden şikayette bulunabilirsiniz.
tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr

Nasıl başvurulur;
Satın aldığınız mal ya da hizmetle ilgili sorunlarda;

Mal veya hizmette bir ayıp varsa, Satıcı ya da hizmet verenle ilgili sözleÅŸmede bir haksızlık varsa, taksitli alışveriÅŸte erken ödeme yapınca indirim yapılmamış ya da yanlış yapılmışsa, satın alınan devre tatil sözleÅŸmesi uygun deÄŸil veya üyelik ücreti çok yüksekse, satın alınan paket tur sözleÅŸmeye uygun düzenlenmemiÅŸse, ön ödemeli alınan malın zamanında düzgün teslim edilememiÅŸse, internet ve televizyon aracılığıyla alınan mal ya da hizmetin zamanında teslim edilmemesi veya cayma hakkı kullanılmasına raÄŸmen ücretin geri iadesi yapılmamış olması durumunda, banka ya da finans kuruluÅŸunun kredi erken kapatılmasına raÄŸmen faiz indirimi yapmaması yada yanlış yapması nedeniyle aleyhinize olması durumunda, bankanın sözleÅŸmede olmayan masraflar alması durumunda, imzalanan abonelik sözleÅŸmesiyle ilgiliyse, 2 hafta içinde cayma hakkı kullanılmasına raÄŸmen satıcının 7 gün içinde sizden para veya evrak alması yasak olduÄŸu halde iadesi veya iptaliyle ilgiliyse tüm bu sorunların çözülmesi için uyuÅŸmazlık bedelini de dikkate alarak ikamet ettiÄŸiniz yerdeki veya mal/hizmeti satın aldığınız yerdeki Ticaret Ä°l Müdürlüğü ve Kaymakamlık bünyesinde yer alan Tüketici Hakem Heyetine yukarıda belirtilen internet adresinden baÅŸvurabilir yada Tüketici Mahkemesi’ne baÅŸvurabilirsiniz. EÄŸer bulunduÄŸunuz yerde Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Hukuk Mahkemelerine Tüketici Mahkemesi sıfatıyla baÅŸvurabilirsiniz.

Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.

2015 yılı İl Tüketici Hakem Heyetleri için 3 bin 300 TL, İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için 2 bin 200 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.